Estàndards de qualitat al Servei d'Urgències
Tot pacient que acudeixi al Servei d’Urgències pot esperar rebre els següents estàndards d’atenció:    1. Atenció personalitzada a l’àrea d’admissions d’urgències, incloent: A. Una recepció empàtica, càlida i eficient, en un ambient de confidencialitat. B. Acollida i classificació dels pacients, amb detecció de situacions de risc vital i inici de l’avaluació d’infermeria inicial i visita mèdica sense retard. C. Interrogatori i valoració per una infermera a l’àrea de triatge, seguit d’una avaluació d’infermeria inicial que determini les necessitats fisiològiques, de seguretat, educacionals, emocionals i de suport espiritual. D. Comunicació ràpida al metge de la situació del pacient.    2.  Rebre les següents: A.  Atenció empàtica, càlida i eficient. B.  Avaluació continua i repetida, amb modificació de la mateixa quan sigui necessari. C.  Informació actualitzada al pacient i familiars sobre la situació, canvis i/o retards en el tractament. D.  Sensació de proximitat de l’equip assistencial dins de les diferents àrees del servei. E.  Sensació de seguretat, en relació a l’ambient i al control d’infeccions. F.  Resposta ràpida a les necessitats. G.  Confortabilitat. H.  Privacitat. I.  Ambient net i ordenat.    3. Suport emocional i espiritual pels pacients i els seus familiars: A. Oportunitat per manifestar-se verbalment i per escrit. B. Confiança i tranquilitat. C. Utilització de les persones de suport adients.    4. Rebre el següent abans de l’alta o ingrés: A. Avaluació, estabilització i preparació adient per l’alta o ingrés. B. Un informe clar, llegible i detallat de les troballes, diagnòstic, tractament i cures a realitzar, basat en la Historia Clínica del pacient, per poder ser donat al seu metge de capçalera i als professionals del Centre de Salut o pels professionals de la planta d’hospitalització. C. Una explicació del procés d’alta o ingrés tant al pacient com a la seva familia. D. Confortabilitat durant el procés d’alta o ingrés. E. Seguretat, en cas de trasllat a un altre centre hospitalari, de que el centre receptor esta d’acord i perfectament assabentat del trasllat.   5. Planificació adient de l’alta o ingrés: A. Explicació i justificació del tractament i procediments. B. Informació sobre els recursos sanitaris disponibles quan sigui necessari. C. Donar informació i instruccions clares i comprensibles. D. Assegurar de la millor manera possible la continuïtat assistència després de l’alta.   6. Confidencialitat estricta de tota la informació referent al pacient, però notificant als següents quan sigui necessari: A. Familiars pròxims. B. Ministeri de Salut. C. Agents de l’ordre i justícia.   7. Es mantindran operatius els següents principis: A. Tot pacient que acudeixi al Servei d’Urgències ha de disposar d’una Història Clínica actualitzada o se li ha d’obrir una en cas de no disposar-hi. B.  L’actuació dels professionals del Servei estarà basada en estàndards de qualitat, contínuament revisats i actualitzats. Aquests estàndards tindran com a referència les recomanacions de la JCAHO. C.  Tot el personal del Servei d’Urgències ha de rebre formació en ressuscitació cardiopulmonar i lectura d’electrocardiografia bàsica. D.  La formació de tot el personal del Servei d’Urgències ha d’anar dirigida a aquest camp específic de l’atenció sanitària, d’acord amb el treball desenvolupat. E.  El personal del Servei d’Urgències ha d’estar en possessió dels coneixements i habilitats tècniques pròpies del seu lloc de treball. F.  Els professionals del Servei d’Urgències col·laboraran en l’establiment de protocols, guies clíniques i vies clíniques, basats en el coneixement científic actual i generalment acceptat, i que seran els seus referents d’actuació.   Escaldes-Engordany, 25 d’octubre de 2001
Maneig de les Emergències en el nou mileni							La Història Clínica d'Urgències